– Понятно, что турист рискует. Банкротства в отрасли давно не редкость, и никому не хочется оказаться в незнакомой стране без крыши над головой – потому что отель оказался непроплаченным, – и без обратного билета, потому что он тоже не проплачен. Но каждый туроператор сейчас должен быть занесен в Единый федеральный реестр туроператоров. Также он обязательно должен быть членом ассоциации туроператоров под названием «Турпомощь». При покупке тура нужно уточнить у своего агента, соблюдены ли эти условия, и если да – ехать спокойно. В случае наступления непредвиденных обстоятельств – в частности, неспособности туроператора выполнить свои обязательства, – турист будет вывезен домой: ему будет оказана юридическая помощь и предоставлен авиабилет.
Вообще эта проверка входит в наши прямые обязанности: мы должны предупреждать клиента обо всем, что касается правовой стороны его поездки.
Все знают, что подобные ситуации уже случались, они и выявили необходимость навести порядок в туристской сфере. И в случае с «Невой» система сработала: «Турпомощь» вывезла всех, оказавшихся брошенными. В этом, кстати, состоит основной плюс покупки тура через агентство: все туристы застрахованы и от несчастных случаев, и от внезапных заболеваний, и от банкротства туроператора или авиакомпании. Понятно, что, когда человек сам покупает авиабилет и бронирует себе отель, страховок никаких не предоставляется, все за свой счет.
Если клиент турагентства попадает в такую ситуацию, ему в первую очередь необходимо связаться с принимающей стороной – ее телефон указан во всех памятках, которые выдаются ему перед поездкой вместе с авиабилетом, страховкой и ваучерами на отель. Гиды выходят на «Турпомощь» по круглосуточной «горячей линии», и клиенту подыскивают билет на ближайшую дату.
Кроме того, человек может самостоятельно связаться с туроператором, своим турагентом или все с той же «Турпомощью». В любом случае его не бросят.
«Гуру-тревэл», как и прежде, предлагает выгодные цены на поездки в Грецию. Путешествие на остров Крит с проживанием в отеле «3 звезды» (завтраки) обойдется вам в сумму от 9500 рублей на человека.
