Как сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения и социального развития РК, республика участвует в проекте Минздрава России «Поликлиника начинается с регистратуры». Это конкурс амбулаторно-поликлинических учреждений, который направлен на повышение качества обслуживания населения и формирование положительного отношения пациентов к российским поликлиникам.
Каждый житель Карелии может высказать своё мнение о работе регистратуры «своей» поликлиники. С начала проекта уже почти 2000 человек оценили регистратуру «своей» поликлиники. Сделать это совсем несложно.
Необходимо заполнить анкету в электронном виде на сайте учреждения или анкету в бумажном виде, которую можно получить в регистратуре.
Больше всего отзывов получила регистратура детской стоматологической поликлиники в Петрозаводске. Как рассказала старший администратор Татьяна Митрофанова, посредством сайта и бумажных анкет уже получены анкеты более 400 человек. Стоит отметить, большинство из них с положительной оценкой.
– Поликлиника, действительно, начинается с регистратуры, -заметил главный врач стоматологической поликлиники Иван Белкин. От работы администраторов в большой степени зависит удовлетворенность посетителя качеством оказанной медицинской помощи. Именно поэтому мы внимательно изучаем полученные данные, анализируем все предложения и пожелания граждан. Подготовке регистраторов стараемся уделять больше внимания, и здесь важно все – от умения работать с информационными системами до внешнего вида и техники делового разговора по телефону, чему мы целенаправленно обучаем наших специалистов.
Победителем конкурса станет то учреждение, которое получит наибольшее количество положительных отзывов от граждан. Основными критериями оценки определены не только организация работы по распределению потоков пациентов, своевременной записи и регистрации на приём к врачу, но и вежливое и внимательное отношение к пациентам, создание комфортных условий и уютной атмосферы в регистратуре.
Заполнить анкету-отзыв о работе регистратуры можно до 1 июня. Победителя регионального этапа конкурса определит комиссия Министерства здравоохранения и социального развития Карелии. Минздравом России итоги конкурса будут подведены 1 октября.
